Politica di Spedizione

1. Informazioni generali sulla consegna

Kelveric mette a disposizione dei clienti un servizio di consegna dei prodotti acquistati sul sito con destinazione in tutto il territorio italiano.

Una volta ricevuta la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alle normali attività di preparazione e successivamente affidato al servizio di trasporto secondo le modalità indicate nella presente politica.

I tempi complessivi della consegna comprendono due fasi distinte:

preparazione ed elaborazione dell'ordine;
trasporto della merce fino all'indirizzo indicato dal cliente.

2. Destinazioni disponibili

Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano, nelle località normalmente raggiungibili dai vettori incaricati.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto per permettere una gestione regolare della spedizione.

3. Costi applicati alla spedizione

Le spese di consegna dipendono dal valore complessivo dell'ordine.

Per gli acquisti di importo inferiore a 99,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 7,99 €.

Per gli ordini con un valore pari o superiore a 99,99 €, la spedizione standard viene effettuata gratuitamente.

L'importo della spedizione applicabile sarà indicato durante il checkout prima della conferma definitiva dell'acquisto.

4. Preparazione dell'ordine

Dopo la ricezione del pagamento e la conferma dell'ordine, la fase di preparazione richiede normalmente circa 2–3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda le attività necessarie prima dell'affidamento della merce al corriere e non comprende il successivo tempo di transito.

Durante questa fase possono essere effettuate, a seconda delle necessità:

verifica dell'ordine;
preparazione del prodotto;
imballaggio;
organizzazione della spedizione.

5. Corrieri utilizzati e tempi di trasporto

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti operatori:

FedEx
DHL Express
UPS

Dopo che la merce è stata presa in carico dal vettore, il normale periodo di trasporto stimato è di circa 6–10 giorni lavorativi.

Il corriere utilizzato può variare in funzione dell'ordine, della destinazione e delle esigenze operative della rete logistica.

I tempi indicati rappresentano una stima del normale trasporto e possono essere influenzati, tra le altre cose, da periodi di elevata attività logistica, condizioni meteorologiche, operatività del vettore o altri eventi legati alla movimentazione della merce.

6. Monitoraggio della spedizione

Dopo la partenza dell'ordine, verranno messe a disposizione le informazioni di tracking disponibili per la relativa spedizione.

Il cliente può utilizzare il codice o il collegamento fornito dal corriere per verificare l'avanzamento della consegna.

Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento potrebbero non comparire immediatamente dopo la partenza del pacco.

Qualora il tracking rimanga invariato per un periodo insolitamente lungo oppure la consegna superi in modo evidente i tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine, in modo da consentirci di effettuare una verifica.

7. Assistenza in caso di ritardo

Quando un ordine non viene consegnato entro il periodo di trasporto normalmente stimato, il cliente può rivolgersi al servizio clienti ai seguenti recapiti:

E-mail: hello@kelveric.com

Telefono: +1 (317) 555-0102

Per facilitare la verifica della spedizione, si consiglia di comunicare:

numero dell'ordine;
eventuale codice di tracking;
altre informazioni disponibili sulla spedizione.

Sulla base delle informazioni ricevute, verificheremo lo stato dell'ordine e, quando necessario, richiederemo aggiornamenti al vettore.

8. Imposte e procedure doganali

Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto secondo le condizioni dell'acquisto.

Le eventuali formalità doganali necessarie vengono gestite, ove applicabile, attraverso i fornitori logistici incaricati della spedizione.

In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a corrispondere ulteriori importi per dazi o procedure doganali al momento della consegna.

Qualora si verifichino circostanze eccezionali, il cliente verrà assistito sulla base delle informazioni e delle procedure applicabili.

9. Pacchi danneggiati, merce mancante o spedizioni smarrite

Se alla ricezione il pacco presenta danni evidenti, il prodotto risulta danneggiato, la quantità ricevuta non corrisponde a quella ordinata oppure la spedizione sembra essere stata smarrita, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente.

Per permettere una verifica più rapida, è utile fornire:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie della merce;
fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
dati di tracking, se disponibili.

La situazione verrà esaminata singolarmente e verranno adottate le misure appropriate in base alle circostanze.

Quando sono necessarie una restituzione o una richiesta di rimborso, si applicano le relative Politiche di reso, recesso e rimborso e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

10. Variazione dell'indirizzo di consegna

Se il cliente deve correggere o modificare l'indirizzo di destinazione, è importante contattare il servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di apportare una modifica dipende dallo stato raggiunto dall'ordine e dalla fase della spedizione.

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, la variazione dell'indirizzo potrebbe non essere più tecnicamente possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure del corriere.

11. Ritardi dovuti a circostanze straordinarie

Le tempistiche di consegna possono subire variazioni in presenza di condizioni quali:

elevati volumi di spedizione;
condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli;
interruzioni o anomalie della rete di trasporto;
problemi operativi del vettore;
altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Quando veniamo a conoscenza di un problema che incide sulla consegna, forniamo assistenza sulla base delle informazioni effettivamente disponibili e dello stato della spedizione.

I tempi indicati nella presente politica devono essere considerati come stime e non come una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

12. Recapiti

Per domande relative a spedizioni, consegne, tracking o altri aspetti logistici, è possibile contattarci tramite: