Politica di Reso, Revoca e Rimborso

1. Regole generali sulle restituzioni

Kelveric mette a disposizione dei propri clienti una procedura per la restituzione dei prodotti acquistati sul sito, ma non offre un servizio ordinario di sostituzione o cambio diretto della merce.

La presente politica distingue tra:

diritto legale di recesso di 14 giorni, applicabile nei casi in cui il consumatore beneficia del diritto previsto dalla normativa;
servizio commerciale di reso entro 35 giorni, offerto volontariamente da Kelveric come possibilità aggiuntiva rispetto alle tutele di legge.

L'estensione commerciale di 35 giorni non modifica, esclude o limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni

Quando l'acquisto rientra nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore può generalmente comunicare la propria volontà di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza dover fornire una motivazione.

Se i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati in momenti diversi, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo articolo.

La richiesta di recesso può essere inviata a:

E-mail: hello@kelveric.com

Per facilitare la gestione, è consigliabile indicare:

numero dell'ordine;
prodotto interessato;
dati necessari per identificare l'acquisto;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire la merce senza ritardo e, quando applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni ricevute.

Il prodotto può essere esaminato e manipolato nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora venga utilizzato o manipolato oltre tale limite e ciò determini una diminuzione del valore, l'importo del rimborso può essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.

3. Servizio commerciale di restituzione entro 35 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso, Kelveric offre una possibilità volontaria di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 35 giorni costituisce una facoltà commerciale aggiuntiva e non rappresenta il termine legale previsto per il diritto di recesso dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Questa procedura è destinata, ad esempio, ai casi in cui il consumatore cambi idea, non abbia più necessità del prodotto o desideri restituirlo per motivi personali non legati alla sua qualità.

Per usufruire del reso commerciale, la merce dovrebbe essere mantenuta in buone condizioni e, per quanto possibile, accompagnata da:

accessori e componenti originali;
eventuale documentazione ricevuta;
imballaggio originale o altro imballaggio adeguato.

Il prodotto non dovrebbe presentare danni, modifiche o segni di utilizzo riconducibili a un uso improprio o a circostanze imputabili al consumatore.

La procedura commerciale di 35 giorni non pregiudica il diritto legale di recesso né gli ulteriori diritti garantiti dalla legge.

4. Costi di restituzione

Per le restituzioni effettuate per motivi personali, come un semplice ripensamento sull'acquisto, i costi diretti del reso sono generalmente a carico del consumatore.

Anche quando viene esercitato il diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal consumatore nei casi consentiti dalla legge, salvo che Kelveric comunichi diversamente o la normativa imponga al venditore di farsene carico.

Quando invece la restituzione è dovuta a:

danni verificatisi durante il trasporto;
consegna di un articolo errato;
evidente non conformità rispetto all'ordine;

verranno fornite istruzioni appropriate e, nei casi in cui tali costi spettino al venditore, le spese ragionevoli di restituzione saranno sostenute da Kelveric.

5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se al momento della ricezione il prodotto appare danneggiato, diverso da quello ordinato oppure presenta una evidente non conformità, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile tramite:

hello@kelveric.com

Per consentire una verifica più rapida, è utile allegare:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
immagini dell'imballaggio;
fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.

Dopo aver esaminato la documentazione e la situazione concreta, verrà individuata una soluzione appropriata, che può comprendere:

restituzione senza costi per il cliente;
rimborso completo;
rimborso parziale;
altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

6. Come richiedere un reso

La gestione ordinaria di una restituzione segue generalmente queste fasi:

Invio della richiesta → verifica dei dati dell'ordine → valutazione della richiesta → ricezione delle istruzioni di reso → restituzione della merce, quando necessaria → controllo del prodotto → avvio del rimborso → accredito tramite il metodo di pagamento utilizzato.

La richiesta deve essere inviata a:

hello@kelveric.com

È consigliabile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della restituzione, quando applicabile.

7. Etichetta per la restituzione

Quando la procedura richiede un'apposita etichetta di reso, questa può essere fornita in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare l'etichetta, stamparla e applicarla correttamente sul pacco, quindi affidare la merce al vettore seguendo le istruzioni ricevute.

Per evitare ritardi o problemi nella gestione della restituzione, è importante utilizzare esclusivamente le modalità e le indicazioni comunicate dal servizio clienti.

8. Procedura di rimborso

Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione della merce e il completamento dei controlli previsti dalla procedura.

Se risultano soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso verrà generalmente avviato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il pagamento verrà normalmente restituito attraverso lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto originale.

Il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

9. Situazioni che possono incidere sul rimborso commerciale

Nel caso del servizio volontario di reso entro 35 giorni, la richiesta può essere rifiutata oppure l'importo rimborsabile può essere ridotto quando, ad esempio:

il prodotto presenta danni derivanti da un uso improprio;
sono state effettuate modifiche o alterazioni dal consumatore;
mancano componenti o accessori importanti;
un imballaggio inadeguato ha provocato ulteriori danni durante la restituzione;
la richiesta viene presentata oltre la scadenza dei 35 giorni;
non vengono rispettate le condizioni richieste per il reso commerciale.

Per il diritto legale di recesso di 14 giorni, eventuali conseguenze relative alle condizioni del bene saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa e non potranno compromettere i diritti inderogabili del consumatore.

10. Nessun servizio di cambio diretto

Kelveric non offre attualmente un servizio standard di cambio o sostituzione immediata della merce acquistata.

Qualora il consumatore desideri un articolo differente, potrà restituire il prodotto originario quando ne sussistano i presupposti, ottenere il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati.

11. Contatti